Каждый третий сотрудник хотя бы раз сталкивался с тем‚ что руководитель просит его выполнить задание‚ не имеющее никакого отношения к работе. Забрать ребенка из садика‚ купить билеты в отпуск‚ отвезти документы на другом конце города‚ когда водитель в отпуске‚ или просто поискать в интернете нужную начальнику личную информацию, всё это выходит за рамки профессиональных обязанностей. По данным опросов HeadHunter‚ более 70% работающих россиян регулярно получают от руководства поручения личного характера‚ и лишь малая часть решается открыто возмутиться.
Почему же подчиненные молча выполняют чужие дела? Страх испортить отношения‚ боязнь прослыть «незаинтересованным» в работе или потерять карьерные перспективы — вот те рычаги давления‚ которые использует недобросовестный начальник. Однако называть это «заговором» против сотрудника можно лишь условно: чаще всего это просто удобная привычка руководителя перекладывать свои заботы на безотказных подчиненных. Тем не менее‚ если вы оказались в такой ситуации‚ важно знать: вы имеете полное право сказать «нет»‚ и сделать это так‚ чтобы не уволили и не испортили отношения.
Юридическая сторона: что говорит закон?
Прежде чем вступать в открытую конфронтацию‚ необходимо вооружиться знаниями. Согласно части второй статьи 21 Трудового кодекса Российской Федерации‚ работник обязан добросовестно исполнять свои трудовые обязанности‚ возложенные на него трудовым договором. А от выполнения иных обязанностей он вправе отказаться.
Многие работодатели хитрят‚ вписывая в должностную инструкцию злополучную фразу: «Выполнять разовые поручения начальства». Кажется‚ что этот пункт перечеркивает всё: менеджер по продажам формально обязан «пахать» грузчиком‚ уборщиком или личным посыльным. Но судебная практика и разъяснения Роструда гласят:
- Иные поручения не должны противоречить трудовой функции и квалификации работника. Бухгалтера нельзя заставить мыть полы в офисе‚ а IT-специалиста — забирать начальника из аэропорта.
- Поручения‚ унижающие человеческое достоинство или связанные с риском для жизни и здоровья‚ незаконны априори.
- Если на вас пытаются повесить дополнительные обязанности устно‚ вы имеете полное право от них отказаться. Для законного расширения зоны ответственности работодатель должен изменить должностную инструкцию (часть трудового договора)‚ предупредив об этом в письменной форме не позднее чем за три рабочих дня.
Психологический «заговор»: почему мы соглашаемся?
Манипуляция строится на том‚ что начальник пользуется вашим страхом. Как отмечают психологи‚ ваша безотказность приведет к тому‚ что босс в следующий раз даже не поинтересуется‚ легко ли вам справляться с его поручениями личного характера, он просто поручит их‚ зная‚ что вы не откажетесь. Некоторые руководители специально дают задания‚ которые понижают социальный ранг сотрудника‚ чтобы сломить его волю и сделать максимально покорным.
Открытое пренебрежение‚ сарказм или заявления вроде «Я отказываюсь этому следовать» лишь дадут повод обвинить вас в неподчинении. Истинная вершина дипломатического искусства — уметь устанавливать личные границы‚ сохраняя профессиональный тон.
5 способов отказать начальнику‚ не говоря «нет»
Суть предложенных способов заключается не в том‚ чтобы просто увильнуть от работы‚ а в том‚ чтобы показать руководителю: вы готовы трудиться на благо компании‚ но не готовы быть его личным слугой.
Формулировка «Да‚ но…»
Золотая середина в общении с руководством. Согласие в виде слова «да» покажет‚ что вы услышали просьбу и лояльны‚ но последующее условие защитит ваши границы.
Пример: «Да‚ Михалпетрович‚ я могу отвезти эти бумаги‚ но только после обеда‚ так как до 14:00 у меня дедлайн по квартальному докладу‚ и эта задача отвлекает от его подготовки. Вы же сами говорили‚ что доклад в приоритете». Подчеркните‚ что‚ передав поручение кому-то другому сейчас‚ начальник принесет больше пользы компании.
Перенос фокуса на рабочие задачи
Если начальник настаивает на выполнении личного дела‚ подтвердите‚ что услышали его‚ но сразу же оговорите временные границы или приоритеты.
Пример: «Коля‚ подготовишь завтра отчет для финансов? — Михалпетрович‚ а можем после планерки обсудить? Есть там кое-какие моменты‚ без вас не решить». В этом примере вы ничего не обещаете и не подрываете авторитет руководителя. Наоборот‚ вы показываете‚ что без его совета вам не обойтись в рабочих вопросах‚ что льстит эго начальника и отодвигает личную просьбу на второй план.
Предложение альтернативы
Вершиной дипломатии станет предложение другого варианта решения проблемы начальника.
Пример: «Извините‚ мне очень жаль‚ но сегодня я не могу выполнить ваше поручение (например‚ сходить за вашими покупками). Возможно‚ я смогу заказать для вас доставку или буду полезен в другой раз‚ когда это не будет мешать текущему проекту».
Предупреждение о последствиях (раскусываем манипуляцию)
Если личные поручения становятся систематическими‚ используйте метод предупреждения.
Пример: «В данный момент я выполню ваше поручение‚ так как мне важен общий результат наших усилий. И все же‚ если в следующий раз мне не будет позволять время и возможности‚ я буду вынуждена отказаться». Этой фразой вы показываете начальнику‚ что раскусили его манипуляции и в следующий раз разговор будет иным.
Прямой‚ но вежливый отказ на незаконные поручения
Если вас просят выполнить задачу‚ угрожающую здоровью‚ унижающую достоинство или категорически не входящую в рамки вашей квалификации (например‚ бухгалтеру предлагают помыть полы)‚ можно отказаться или потребовать доплатить за совмещение.
Пример: «Я изучил свой трудовой договор и должностную инструкцию: мои обязанности четко прописаны и не включают выполнение поручений личного характера. Я готов взять на себя эту функцию как совмещение‚ если мы оформим это документально с соответствующей доплатой».
Что делать руководителю‚ если сотрудник отказался?
Справедливости ради стоит отметить‚ что не всегда отказ сотрудника — это саботаж. Если подчиненный отказался от работы над новым служебным поручением‚ руководителю нужно в первую очередь убедиться‚ всё ли соответствует норме:
- Есть ли у сотрудника понимание того‚ что и как нужно сделать?
- Правильно ли понял сотрудник ваше поручение (возможно‚ он что-то недопонял или не представляет‚ как это реализовать)?
- Хватает ли ему знаний или полномочий для выполнения задачи?
Однако в контексте личных дел начальника эти вопросы отпадают сами собой: сотрудник не обязан обладать полномочиями для забора ребенка начальника из сада.
«Заговор» начальника‚ заставляющего вас выполнять его личные дела‚ держится исключительно на вашем молчаливом согласии. Умение работать в команде очень важно‚ но не менее важно уметь устанавливать личные границы и получать удовольствие от работы. Публичное выполнение задач‚ понижающих ваш социальный ранг‚ создает риск потери доверия среди коллег и уважения к себе. Когда возникает необходимость отказаться‚ важно делать это тактично‚ уверенно и опираясь на нормы Трудового кодекса. Говорите «нет» манипуляциям грамотно — и ваша карьера от этого только выиграет!