Водоснабжение в Мариуполе осуществляет Муниципальное производственное управление водопроводно‑канализационного хозяйства (МПУ ВКХ) – государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики «Вода Донбасса». Именно эта организация, а также ряд сопутствующих органов, имеет право приостановить подачу воды в жилые и нежилые помещения.
Правовая основа отключения водоснабжения
- Постановление Комитета по тарифам ДНР от № 20/4 «Об установлении тарифов в сфере водоснабжения и водоотведения на 2026 год».
- Законодательство ДНР о жилищно‑коммунальном обслуживании (законы о ЖКХ, о защите прав потребителей).
- Региональные нормативные акты, регулирующие порядок отключения воды при долгах, авариях и техническом обслуживании.
Кто именно может отключить воду?
МПУ ВКХ «Вода Донбасса»
Основным субъектом, который принимает решение об отключении, является сама организация‑поставщик. Отключение производится:
- По заявлению жильцов (например, при переезде или при необходимости срочного ремонта).
- В случае неуплаты за водоснабжение и водоотведение (задолженность по счетам).
- Для технических работ (ремонт сети, замена труб, профилактика).
- При аварийных ситуациях, когда необходимо локально перекрыть подачу, чтобы избежать дальнейшего ущерба.
Жилищно‑эксплуатационные управления (ЖЭУ)
Если утечка происходит в подвале или в общедомовой системе, ответственность за её устранение (и, соответственно, за отключение) лежит на ЖЭУ. Они могут запросить отключение у МПУ ВКХ, а также проводить собственные работы по устранению протечек.
Суды и органы исполнительной власти
В случае судебного решения о взыскании задолженности или о принудительном исполнении обязательств, суд может выдать приказ об отключении воды. Исполнительные органы (службы судебных приставов) передают такой приказ в МПУ ВКХ.
Аварийно‑диспетчерская служба
При возникновении чрезвычайных ситуаций (разрыв магистральной трубы, затопление, загрязнение) аварийно‑диспетчерская служба (телефоны: 7 (949) -04‑69‑27, 7 (949) -31‑76‑04) может временно закрыть подачу воды в поражённой зоне.
Причины, по которым могут заговорить воду
| Причина | Кто инициирует отключение | Сроки восстановления |
|---|---|---|
| Неуплата за услуги (задолженность более 30 дней) | МПУ ВКХ (по решению руководства) | После погашения задолженности и подачи заявки на восстановление (обычно в течение 48 ч) |
| Технические работы (ремонт, замена труб) | МПУ ВКХ (по плану работ) | Зависит от объёма работ, обычно от нескольких часов до 2‑3 дней |
| Аварийные ситуации (протечка, загрязнение) | Аварийно‑диспетчерская служба совместно с ЖЭУ | В течение нескольких часов после устранения причины |
| Судебный приказ | Суд (исполнительные органы) | Сразу после исполнения приказа |
Как подать заявку на отключение или восстановление подачи?
Через колл‑центр «Воды Донбасса»
- Для передачи показаний счётчика: 7 (949) -99‑02‑02 (оператор) или короткий номер 988.
- Для вопросов о перебоях, тарифах, графиках подачи и заявках на отключение: 7 (949) -99‑54‑01.
- Отдел по работе с обращениями: 7 (949) -14‑56‑43.
- Служба КИПиА (контроль измерительных приборов): 7 (949) -05‑25‑75.
Онлайн‑личный кабинет
С 1 января 2024 года на сайте vodadonbassa.ru доступен личный кабинет, где можно:
- Передать показания счётчика (до 25‑го числа текущего месяца).
- Посмотреть начисления, сформировать квитанцию.
- Оставить заявку на отключение/восстановление воды.
- Отследить статус заявки в реальном времени.
Мобильное приложение и мессенджер
Показания и заявки можно отправлять через приложение KomUslugi‑DN или в мессенджере MAX.
Права потребителей при отключении воды
- Уведомление – МПУ ВКХ обязано предупредить о предстоящем отключении минимум за 5 рабочих дней (за исключением аварийных ситуаций).
- Обоснование – Потребитель имеет право запросить письменное объяснение причин отключения;
- Сроки восстановления – После погашения задолженности вода должна быть подана в течение 48 часов.
- Обращение в органы – При нарушении прав можно обратиться в коммунальные службы города или в суд.
Как избежать отключения воды?
- Регулярно передавайте показания счётчиков (через личный кабинет, приложение или по телефону).
- Следите за сроками оплаты; при возникновении финансовых трудностей обращайтесь в отдел льгот 7 (949) -14‑56‑43 для возможного перерасчёта.
- Своевременно сообщайте о протечках и авариях – это ускорит ремонт и предотвратит принудительное отключение.
- Проверяйте актуальность данных о собственнике и количестве жильцов в личном кабинете.
Полезные контакты и адреса
Главный офис МПУ ВКХ «Вода Донбасса»
- Адрес: г. Мариуполь, ул. Варганова, 7; ул. Карла Либкнехта (Митрополитская), 177а
- Электронная почта: mar_puvkh@vodadonbassa.ru
Телефоны справочных служб
- Справочная: 7 (949) -64‑73‑31, 7 (949) -37‑22‑92
- Аварийно‑диспетчерская: 7 (949) -04‑69‑27, 7 (949) -31‑76‑04
- Колл‑центр (показания/заявки): 7 (949) -99‑02‑02 (округлосуточно), короткий номер 988
- Отдел по работе с обращениями: 7 (949) -14‑56‑43
- Служба КИПиА: 7 (949) -05‑25‑75
Региональные участки (по районам)
- Новоазовский участок – 7 (856) -63‑16‑04
- Тельмановское ПУВКХ – 7 (856) -95‑24‑80
- Волновахское ПУВКХ – 7 (949) -13‑73‑84
Тарифы на 2026 год
- Для населения: 63,33 р. / м³ (включая НДС). Из них:
- водоснабжение – 41,84 р. / м³;
- водоотведение – 21,49 р. / м³.
- Для бюджетных учреждений и прочих потребителей: 54,87 р. / м³ (без НДС). Из них:
- водоснабжение – 34,29 р. / м³;
- водоотведение – 20,58 р. / м³.
В Мариуполе право на отключение воды принадлежит в первую очередь МПУ ВКХ «Вода Донбасса», однако в некоторых ситуациях в процесс вовлечены ЖЭУ, аварийно‑диспетчерские службы и даже судебные органы. Понимание законных оснований, знание контактов службы поддержки и своевременное выполнение своих обязательств (передача показаний, оплата счетов) позволяют минимизировать риск отключения и быстро восстановить подачу в случае её приостановки.
Статья подготовлена на основе открытых источников (сайт МПУ ВКХ ГУП ДНР «Вода Донбасса», портал государственных услуг Мариуполя) и актуальна на 25 апреля 2026 г.